O workshop desta semana teve participação maciça da Alta Administração do Grupo Ferreira Souza.

Com o tema “Política de Comunicação”, o evento foi aberto pelo pronunciamento do Presidente do Grupo Ferreira Souza.

Dr. Antônio brindou os presentes com um case pessoal de vendas, no qual salientou a importância das relações de confiança e transparência para o fechamento de bons negócios e para a fidelização de clientes. Apontou, ainda, que “situações de conflito, longe de representarem obstáculos, são oportunidades de melhoria”, e citou como exemplo o trabalho realizado pela Ativa System, que reduziu em 80% a incidência de atos criminosos nas regiões monitoradas pela empresa em Macapá.

No decorrer da apresentação, o Diretor Administrativo do Grupo, Allan Bacurau, ressaltou a disponibilização de diversos canais de comunicação entre os parceiros internos e externos das empresas do GFS, que permitem pronto atendimento às demandas apresentadas pelos clientes. Nessa esteira, Dra. Julia, André Gobbi, Dr. Diego e Iris apresentaram sugestões importantes para a definição de soluções e distribuição e controle dessas demandas.

A consultora Andrea Antinoro, da Selos/SEBRAE, enfatizou a necessidade de uniformizar a linguagem da empresa, de modo a impedir conflitos de opinião sobre assuntos polêmicos. Para ela, toda comunicação, verbal ou escrita, deve ser precedida de um teste triplo: “É correta? É ética? Convém?”

O Major Marques e Ravenya, da unidade da Ativa em Macapá, lembraram a importância da observância da hierarquia para o adequado encaminhamento dos diversos processos, tanto em favor da harmonia dos procedimentos internos quanto para beneficiar a agilidade e a correção na entrega de serviços ao cliente.

O Dr. Fabio Antinoro, da Selos Consultoria, fez uma rápida e muito elucidativa preleção sobre manuseio de informação e conflito de interesses, reforçando a necessidade de padronização de procedimentos no tratamento de denúncias ou de não-conformidades, a fim de que essas possam ser utilizadas como as oportunidades de melhoria apontadas pelo Presidente.